Comprendre, suivre et gérer les principaux indicateurs de performance clés des centres d’appels, tels que le temps d’appel moyen, la qualité du service, les questionnaires remplis et les ventes par heure, le cas échéant.
Traductions
EN
manage key performance indicators of call centres
FR
gérer les indicateurs clés de performance de centres d’appel
DE
Schlüsselindikatoren für die Leistung von Call Centern verwalten
IT
gestire gli indicatori chiave di prestazione dei call center