I responsabili della comunicazione, in qualità di portavoce, si occupano delle comunicazioni emesse dall’azienda sia per i clienti interni che per quelli esterni. Per i clienti interni, vale a dire i dipendenti, assicurano che le comunicazioni raggiungano ciascuno e che sia possibile rispondere a domande successive. Per i soggetti esterni, coordinano la coerenza tra i messaggi trasmessi tramite posta, materiale stampato, articoli di stampa e materiale promozionale aziendale e si adoperano affinché le comunicazioni siano veritiere.