I difensori civici risolvono le controversie tra due parti in cui esiste uno squilibrio di potere, in quanto mediatore imparziale. Ascoltano le parti coinvolte e indagano sul caso al fine di pervenire a una risoluzione vantaggiosa per entrambe le parti. Forniscono consulenza in merito alla risoluzione dei conflitti e offrono sostegno ai clienti. Le denunce sono per lo più contro istituzioni e autorità pubbliche.