Gli analisti della user experience valutano l’interazione e l’esperienza dei clienti e analizzano i comportamenti, gli atteggiamenti e le emozioni degli utenti riguardanti l’uso di un determinato prodotto, sistema o servizio. Formulano proposte per migliorare l’interfaccia e l’utilizzabilità dei prodotti, dei sistemi o dei servizi. In tale contesto tengono conto degli aspetti pratici, relativi all’esperienza, affettivi, significativi e di valore dell’interazione uomo-computer e della proprietà del prodotto, nonché della percezione che la persona ha degli aspetti del sistema quali l’utilità, la facilità d’uso e l’efficienza e le dinamiche dell’esperienza degli utenti.