I controllori ferroviari assistono i passeggeri nell’imbarco e durante la discesa dal treno. Rispondono alle domande dei passeggeri concernenti norme ferroviarie e stazioni e forniscono informazioni sull’orario. Controllano biglietti e abbonamenti dei passeggeri e supportano il capotreno nello svolgimento dei suoi compiti operativi, ad esempio per quanto riguarda la chiusura delle porte o talune comunicazioni operative. Garantiscono la sicurezza dei passeggeri in caso di incidenti tecnici e situazioni di emergenza.