Utiliser le trafic sur le site web de médias sociaux tels que Facebook et Twitter pour susciter l’attention et la participation de clients existants et potentiels au moyen de forums de discussion, de cybercarnets, de microblogues et de communautés sociales pour obtenir une vue d’ensemble rapide ou un aperçu de sujets et opinions sur le web social et traiter les prospects entrants ou les demandes d’information.