Apporter une aide personnalisée aux institutions pour personnes en situation de handicap et/ou âgées dans la gestion du système qualité, du lien entre système qualité et vie quotidienne, des relations entre direction et personnel, entre les membres du personnel et avec les prestataires. Cette aide peut prendre la forme d'analyse, d'évaluation, de conseil, de formation. Apporter aussi une aide individuelle aux personnes en situation de handicap dans des projets de développement de la communication et/ou de l'autonomie (coaching).